Aqui vai alguns segredos para você que lida com clientes frequentemente e o que mais tem é cliente IRADO!
- Escute atenciosamente e com interesse
- Demonstre empatia colocando-se no lugar do cliente
- Faça perguntas de forma respeitosa, não ameaçadora, que exijam do cliente reflexão sobre suas respostas
- Repita aos clientes sua percepção sobre o problema dele,depois sugira uma ou mais alternativas para responder as suas preocupações
- Desculpe-se sem fazer censuras
- Solucione o problema oferecendo soluções que satisfaçam os clientes ou encontre alguem que possa fazer isso
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